今週半ばから梅雨入りするとの記事を見かけましたが、
今日もいいお天気ですね。
週間的予報を確認したところ、
やはり、27日(水)から傘マークが連続していますので
お天気がいいのは、明日までと考えていた方が良さそうです。
先日、かねてから尊敬する社長様と
お食事をご一緒する機会があり
久しぶりにお目に掛かっていろいろなお話をしました。
その方が経営されている工務店は
すでに創業されて30年弱の歴史をお持ちです。
優れた経営者は、
自ら考え”行動”されており
ある種のカンのようなものが備わっていらっしゃるようです。
ご一緒し、お話を聞くたびにそう感じます。
ヒケツを聞いてもムダというか、
人間的スケールも違い過ぎていて
仮に私がその通りにすれば同じ結果が出るとはとても思えず、
直にお話を聞くことによって
そう思えることが、勘違いをせずに済んでいます。
で、先日の会話の中で
「お客様のため」
って何だろうね?
という話になったのですが、
これって、実はなかなか難しいんですよ。
以下、社長とお話した内容とはちょっと違うことですが、
家作りはお客様あってのこと、
サービス業としての一面もあり、
ちょっと普段から気になっていることを綴ってみたいと思います。
お客様のためって、
コスト = 金銭的なサービス
でしょうか。
ひたすら利益を削ってお安くし、
サービスと称して、身を削って”奉仕”に近いことをすれば、
それが”お客様のため”で、喜ばれる?
ま、一円でも安い方が有難いというのは、
人情としてあるのでしょうが、
ボランティアでない限り、
モノにもサービスにも、コストはあります。
「タダほど怖いものはない」
って、昔から言う通り、
これって本当だと思います。
タダ(無償)でやってくれた、
タダ(無料)でもらった、
これ、本当に嬉しいことでしょうか?
はい、当然です。
とおっしゃる向きは、今回の話は合わないと思いますが、
無償でやってくれたとして、喜んでやってくれたのでしょうか?
個人的には、
仕事であれば、
お互いのために無償のサービスはやってはいけないことだと考えているんです。
ひとつのケースとして、
何となく支払うのに躊躇するのは、
「手数料」
ですかね?
私個人の感じでいえば、
金融機関の送金時に掛かる手数料が代表的なものと思いますが、
高く感じますよねー!?
嬉しくはないにしろ決まっている以上支払いますし、
せめてものこととして少しでも割安なところを探します。
送金時の手数料が割高に感じるのは、
そこにサービスが発生していないように感じるためかもしれません。
実際はATM、窓口、ネット手段はいろいろとしても、
そこには何らかのサービスがあるから送金が出来るわけですよね。
でも、数百円にしろない方がいいわ~!と思うのも事実。
建築の場合はどうかというと
やはり同じように”手数料”に割高に感じる方もあるのではないでしょうか?
こちらは一例として、
リンク先をご確認頂けると、
申請だけでなく、検査(中間及び完了時)にも手数料が必要なことが分かります。
実際、申請し許可を降ろすため、検査を受けて合格するために
これだけの金額が必要です。
金融機関と同じく、
手数料が発生する手間は見えない部分であるため、
何となく割高なイメージを持ちの向きもあるかもしれません。
お客様は、建築全般について知識が十分でない方も多く、
何にいくら何故必要なのか、
をちゃんと説明して、事前にご理解を頂くことが大切です。
ようはきちんと説明をすることですね。
個人的には、
基本的には無償のサービスはしないことにしています。
事前に金額と理由をお伝えし、
ご納得を頂いた上で作業を行うことにしています。
この”事前に”、が大切なポイントです。
コストが発生する場合、
それが支払われないとすると、
どこかでつじつま合わせは必ず行わねばなりませんし、
誰かがそれを負担することになります。
それが誰なのか?
ですね。
主に、一番立場の弱いところにしわ寄せが行くことになります。
例えばそうだったとして、
「得をした。」
のは、本当でしょうか?
何かを得るとして、
同等のコストを支払い同等の価値を手に入れることが
あるべき姿のはずです。
誰かが本来負担すべきではないコストを負担して為されることって
本当に良いこと、
それが
「いい家」なのでしょうか?
と、私は思っているからです。
自分自身の経験ですが、
「うわ、ラッキー♪」
とその時思ったことが、
しばらくたってコストの理由を知ることになったこと
があります。
得した♪
が良い事、嬉しい事、かどうか、
個人のお考えによると思いますが、
結局、お互いが
どういう関係を築きたいのか?
という個々人の考えによるのではないでしょうか。
<yoko-mのミーハーネタ>
梅雨入りもまだ、猛暑はこれからが本番というのに、
ファッションの世界では、
すでに秋冬のショーも終わり、この秋冬の流行は何?となっています。
早!
イマドキって、
これ!といった1つの流行ではなく、
いくつかの傾向に分かれているため、
これさえ着ていれば(履いていれば)流行おくれはなしね、
はなくなってきているような。
とはいえ、
ミーハーとしては最新情報はそれなりに気になります。
そこで、ファッションサイトをチェック!
こちらは、ELLEのサイトから写真をお借りしました。m(__)m
カラフルな色に注目!
自分自身は、年齢的なこともありますが
全身黒!にならないように気を付けているんですよ。
黒って、引き締まって見えるし、
汚れも分かりにくいとか、それなりに安心感があって
特に秋冬って、
ついつい手に取りたくなるんですけど、
ファッションは自分自身さえよければいいわけではないことを考えると、
全身真っ黒って、
ホントにステキに見えるかな~?
いや、そうは見えないような気がするんですよね。
なので、今シーズンのこの傾向は嬉しい♪
BBAがど派手なカラーを身に着けてても、
ギョ!
と思われないように、工夫しなくちゃ!
ですね。
ファッションは自分が心地よいことが基本ではありますが、
人にステキと思われてこそですもん。