不安より不満の解消を（その３）

おはようございます

今朝は曇っていて、雨も少し降りました

午後から晴れてくるようですが、真夏らしくない天気が続きます

過ごしやすいのでヨシ！ですね

さて、前回の続きです

大金を掛けて作る家、

ほとんどの人にとって最初で最後の家づくり

そりゃ失敗したくないと思うのが当たり前ですね

でも、お客様側から見て”失敗”って何？

ものすごい欠陥住宅とか、ぼったくりされたとか、図面とは違う家が出来たとか

並べたようなことは余程”ケチらない限り”ほとんど起きません

そう、不安から完成後の不満に変わる原因の一つは

安さを求めた結果

が考えられます

ちゃんとした家（建築）は欲しいけど

お金は出来るだけ抑えたい

となった場合

建築的な部分＝構造、断熱気密、高性能、瑕疵の発生確率が低い家

最後の一つを除き、お客様にとってその重要さがいまひとつぴんと来ないためか

作り手側にコストダウンを要求すると、減らされる部分でもあります

例えば・・・

窓のランクダウン＝トリプルガラスの樹脂サッシ　→　複合ペアガラスに変更

断熱のランクダウン＝付加断熱をやめる

などですね

建築的な部分でランクダウンすると、結果に直結し

しかも修正はほぼ不可能

まあ、モノは何でも価格の通りですからねぇ

しかし、ここでポイントになるのが

価値観によってコストの掛けどころは様々

構造、高性能を重視している会社もあれば

そこに価値を見出していない会社もあるわけで

ここが入居後の不満につながる運命の分かれ道！？かもしれません

価値を見出している会社は、

構造・高性能をコストダウンの対象にすることはないでしょう

違う部分でコストダウンの提案があるはずで、例えば設備のランクダウンなど・・・

その時、お客様側がガッカリするかどうかですが

一例として約10年前のサッシの事情がどうだったか

樹脂サッシトリプルガラスはニッチであり、ほとんど採用されていませんでした

が、今や結構な数の会社が採用していることもあって、コストもこなれてきています

↓　YKKAP430（トリプルガラス樹脂サッシ）

つまり、作り手の方が世の中の先を見据えておかないと

「不満」

が生まれるんですよ

お客様が目先のこと、目に見える部分に捕らわれるのは仕方ないでしょう

しかし、作り手側がそれに引っ張られてはいけない、と思います

コストの調整は難しいですが、そこで気持ちが揺らいではいけない

妥協の産物のようなものを提案してはダメ

入居後の「不満」を生むのは何か？

それはプロの作り手として分かっていなければなりません

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