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不安より不満の解消を(最終回)

おはようございます
今朝もいいお天気!暑い!日差し強すぎ!
元気なのは雑草だけ!!!


日射を凌ぎつつ冷房を上手く使って暑い日々を乗り切りたいものです




さて、この連載も今日で最終回
前回の続きです



最終回は
「不安と不満が満足に変わる」
です


先月7月半ば、幸運にも日本一の某別荘地で
最も尊敬する会社さんが手掛ける高級別荘を見学させて頂く機会に恵まれました
有難うございました


個人情報の保護のため、撮影等は出来ませんでしたがものすごく勉強になりました
別世界を目の当たりにしました・・・


こちらはランチを頂いたオシャレなレストラン
ランチはキーマカレー、ヘルシーでとっても美味しかったです


不安より不満の解消を(最終回)_e0390497_11491955.jpg
不安より不満の解消を(最終回)_e0390497_11491102.jpg


桁外れのコスト(億単位の建築費)のため一般人とは無関係に思えますが
実はそうでもなく・・・不安不満は共通同じですね


尊敬する会社さんは、
設計施工対応スタッフさんすべてが素晴らしく、特に品質へのこだわりと実施は並外れています
全くケチの付け所が見当たらないのですが
お客様が抱える不安と不満、それを解消するための対応もお聞きしました


某別荘地は冬がとても寒いため、
その会社さんではハイレベルな高断熱高気密仕様(概ねG3+暖房システム)が標準化されており
入居後の満足度は非常に高いそうです


高額所得者が一般人と同じであるのは”性能に関する正しい知識”の不足
確かな知識を持っている人はほぼいないそうです


ま、そりゃそうですよね
業界が違えば分からないことだらけは誰も一緒


建築の素人である方にどうやってご理解を頂くか教えてもらいましたが
一発解決!の秘術(?)はなく
詰まるところ、丁寧にフラットに伝える
という至極真っ当なことでした


スタッフの知識レベルの高さ
設計施工から入居後のメンテナンス対応まで、全て兼ね備えた会社さんだからではありますが
丁寧で落ち着いた対応の積み重ねが信頼へと変わるんだな、とつくづく感じました
真っ当なことが真っ当に出来ることが素晴らしいとも言えます


で、何となくわかったようで理解できていないまま(ある種の不安と期待を抱えたまま)入居されると
するとハイレベルな高性能住宅ですから結果が出るわけですよ


G3レベルの外皮と暖房システムで玄関を入ったところから家中が暖かく
家中で薄着でOK、身軽に動けてストレスがない
しかも光熱費が安く済むわけです(ここはさほど重要ではないかな?)


不安を抱えていた分、入居後の満足度は非常に高くなります


「不安への対応により信頼を築く」


ことで例え入居後に”不満”が生じたとしてもスムーズに解消が出来ます


スタッフの知識レベルを高めること
設計から施工現場まで知識に裏打ちされた自信があると対応も自然と丁寧になります


不安から不満、それらが満足に変わるには
「確かな知識と丁寧な対応により信頼を得る」
これしかない、と私は思っています


地道に真摯に知識を得て積み重ねることに、近道はないのです








by enne009 | 2022-08-05 11:56 | 快適への道 | Comments(0)

身軽に暮らせる家を提案します。


by enne009
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